空调投诉虽降 售后服务症结堪忧—万维家电网

　　12315、空调堪忧12358申诉举报中心日前发布的投诉讯息显示，深圳上半年家用电子电器类商品的虽降售后申诉1775件，居消费者申诉首位，服务其中空调器占家电类申诉量的症结4％，与去年同期相比下降了15.64％，维网但仍居消费电器申诉量第二位。家电

    售后服务仍是空调堪忧投诉焦点

    据统计分析，深圳消费者的投诉空调投诉，集中反映在三个方面：

    一是虽降售后质量问题，主要是服务新机不能正常工作、不制冷或不停机。症结有消费者投诉称在急等空调发挥作用时，维网空调出现故障，家电找到维修站却被告知缺少配件，空调堪忧需要等待，但是空调“三包”规定因厂家不能提供零配件超过90日未修好的，可以凭记录更换，但实际上三四十天过后，夏季最炎热的天气就要过去，修好了当年也派不上用场。

    二是安装不及时。空调旺季时，厂家为了占领市场，商家为了多销售，千方百计推销商品，结果承诺的送货、安装时间不能兑现，运输车辆、安装人员也跟不上。

    三是服务推诿。一些商家虽与厂家约定负责销售及售后服务，但销量上升后又顾不上售后服务，出现问题不能按照相关规定承担责任，只好将问题推给厂家解决。

    购买空调的四个建议

    眼下正值酷暑季节，购买空调者众多，怎样买到一部合适空调器，并避免售后服务中出现问题，有关专家提出了四个建议，供消费者参考：

    一是按面积选功率。在买空调之前，最先面临的问题就是确定机型。制冷制热量应该多大，耗电量多少比较合适？在确定所要选购的空调的匹数时，不仅要结合房间的面积大小（比如房间在16平方米以下就配1匹挂机，16－20平方米选1.5P挂机，21－37平方米购2P柜机），还要考虑到房间的朝向和空气流通状况。一般来说，朝阳或通风不良的房间需要考安装功率大一些的空调。同时，消费者也不要轻信促销员推荐的大功率机型，因为大功率机型的价格和利润在一般情况下都会比小机型高出一大截。

    二是按时间选能效。现在的消费者还非常关注空调的能效比，这也是消费观念的一大进步。专家做过计算，以1.5匹的挂机为例，平均每天使用6小时，如果电价为0.54元／千瓦，1级能效的空调每年可以比5级能效的空调节省电费500元左右。但从使用空调的经济性上考虑，并不是“能效比越高的空调就越省电、省钱”。目前，专家比较一致的建议是“按时间来选能效”，也就是根据自己每年使用空调的时间，来选择不同能效比的空调。比如，您家每年使用空调的时间长达11－12个月，那么买一级能效的空调最省钱；每年使用8－10个月，买二级能效的空调最合适；三级能效的空调对每年使用3－4个月空调的家庭来说也不会太费钱。

    三是选品牌重服务。买空调还是要优先购买知名品牌，像格力、海尔、美的、科龙、春兰、海信、长虹等都是国内比较靠前的空调厂商，而松下、LG、三菱、大金等则是日韩的专业空调企业，要将服务放到与技术、价格同等重要的位置。空调作为“半成品”，购买后的安装与其售后服务的质量，将直接影响空调的使用效果。因此，在选购空调时，应从自己的实际情况出发，综合考虑品牌、质量、价格、服务等因素。

    四是约定好送货安装的时间。按照国家相关规定：“空调自售出之日起7日内，如发生性能故障，消费者可以选择退换货；自售出之日起15日内可以选择更换同型号同规格的空调”，但在空调销售旺季时，消费者很可能会碰上“货未到、票先开”的情况。如果到货和安装的时间比开票晚好几天的话，消费者就会在无形中耽误发现故障、维护权利的几天宝贵时间，甚至会丧失部分“三包”权益。因此，消费者在购买空调之前，一定要向经销商问清楚空调送货和安装时间，甚至在购物凭证上标注明，以防自己在交款后被经销商、安装队“跳票”。

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